News Bulletins
Dutch only
Datum: Dinsdag 17 november 2009
Bron : De Telegraaf
74% van de Nederlanders boekte in 2009 zijn vliegreis via internet...
AMSTERDAM - Bijna driekwart (74%) van de Nederlanders boekte in 2009 zijn
vliegreis direct via internet. Meer dan de helft (56%) van de boekingen betrof
losse vluchten.
Dit blijkt uit de recente uitkomst van het onafhankelijke
Nationaal Vliegreis Onderzoek dat vliegwinkel.nl jaarlijks door
marktonderzoekbureau de Vos & Jansen laat uitvoeren.
Het is een
stijging van 5,7% ten opzichte van het voorgaande jaar. Meer dan de helft (56%)
van de boekingen betrof losse vluchten. De verhouding tussen online boekingen
voor losse vluchten versus pakketreizen is onveranderd gebleven: 56% maakte een
online reservering voor een vliegticket en 44% boekte via internet een
pakketreis.
De belangrijkste reden om niet via het internet te boeken is
de behoefte aan persoonlijk contact bij het boeken van een vliegreis. Ruim een
35% van de respondenten geeft zonder meer de voorkeur aan persoonlijk contact
bij het boeken van een vliegticket.
Omdat men meerdere redenen kon
opgeven voor het niet boeken via internet werd duidelijk dat bijna de helft
(49%) van de boekers het gemakkelijk vindt als iemand de mogelijkheden voor hen
op een rijtje zet. Vooral jongeren t/m 25 jaar (66%) stellen dat op prijs. Een
kwart (25%) van de respondenten wil dat iemand voorrekent hoeveel de reis
precies gaat kosten. Slechts 9% vindt het niet veilig om via een website te
kopen en 11% wenst niet met een creditcard te betalen.
“De uitkomst van
het Nationaal Vliegreis Onderzoek bevestigt in veel opzichten onze
praktijkervaring”, zegt Wim Butte, directeur van vliegwinkel.nl. “In de
afgelopen 10 jaar hebben wij het aantal online boekingen jaarlijks zien stijgen,
maar ook zien we geen enkele reden om de vijf vestigingen van Vliegwinkel in de
grote steden te sluiten. Een bepaalde klantengroep geeft nu eenmaal de voorkeur
aan persoonlijk contact. En dat zijn zeker niet alleen 50-plussers. Ook veel
webbezoekers geven in tweede instantie toch de voorkeur aan persoonlijk contact,
zo blijkt uit het aantal telefonische vragen en reserveringen, dat dagelijks
binnenkomt bij de klantenservice.”
Het Nationaal Vliegreis Onderzoek
2009 werd in september 2009 uitgevoerd onder 1.084 respondenten van 18 jaar en
ouder die in de afgelopen 12 maanden een of meerdere vluchten hebben gemaakt met
vertrek vanuit Nederland of buurland. Met behulp van de Gouden Standaard zijn de
resultaten gewogen en dus representatief voor de Nederlandse bevolking van 18
jaar en ouder.
Bron: AD 22-12-2009